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Author:
Jesus Franco
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    22
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     3= Reporte de soporte técnico a la asamblea de miembros de 2012 = #reporte
     4
     5El presente ha sido un año emocionante, desafiante y productivo para el equipo
     6de soporte técnico. Quiero ofrecer un sentido agradecimiento a todas las personas
     7que participaron en el trabajo de soporte durante el presente año. Esto incluye a
     8Jamie, dkg, Greg, Nat, Joseph, Jon, Brandon, Daniel S., Dana, Drew, Langston, Josue, Stephen y Enrique.
     9Sin el continuo esfuerzo de este grupo, no habrían sido posibles los éxitos de estos años
     10y habrían sido muchos peores nuestros fracasos.
     11
     12== Seguimiento de ''Tickets''* == #trackingtickets
     13
     14El último año ha sido el más ocupado para el equipo de soporte con más de 1600
     15solicitudes de apoyo abiertas y más de 1700 resueltas. La cantidad de ''tickets''
     16creció por una variedad de razones. En primer lugar, hemos expandido el uso del
     17sistema para incluir la documentación de las cuentas (específicamente cuentas
     18de miembros en peligro de ser deshabilitadas por cuotas no cubiertas), así
     19como para el flujo de trabajo de traducción. Adicionalmente, después de donar
     20servidor al movimiento ''Occupy'', nuestra membresía creció en un 10% en un lapso
     21de dos meses, y con el crecimiento también se presentaron necesidades adicionales,
     22a menudo de personas que recién comienzan en la creación y/o mantenimiento de sus
     23sitios web. Finalmente, hemos intentado ser más explícitos en documentar la
     24creación de nuevos servidores virtuales de los cuales ha habido bastantes.
     25En el último año, hemos incrementado nuestro número de servidores de 96 a 139,
     26un crecimiento del 44%
     27
     28== Mantenimiento y monitoreo de servidores == #mantenimiento
     29
     30Para manejar el significativo aumento del número de nuestros servidores, hemos
     31construido un nuevo sitio dedicado específicamente a organizar nuestros servidores
     32http://servers.mayfirst.org . Este sitio monitorea todos nuestros servidores y
     33a la persona responsable de manejar y actualizar cada uno de los estos. Hemos
     34construido también nuevas herramientas de monitoreo para dar seguimiento al
     35espacio disponible en el disco duro de cada servidor, así como el estado de
     36actualización del software. Todo esto combinado nos ha permitido mantener nuestros
     37sistemas tan actualizados y seguros como es posible, de una manera que distribuye
     38el trabajo entre la gente del equipo de soporte técnico
     39
     40== Formación de equipos y colaboración ==
     41
     42Este es el primer año en que mes a mes el equipo de soporte técnico se ha
     43reunido cara a cara. Actualmente nos reunimos cada primer sábado del mes, durante
     4410 a 16 horas para trabajar en diferentes aspectos de nuestra infraestructura.
     45Estas reuniones han probado ser bastante fructíferas, permitiéndonos incorporar
     46nuevas participaciones. Quince nuevas personas han asistido a las reuniones
     47presenciales, otro récord del equipo de soporte. La creciente participación
     48nos dio la oportunidad de imaginarnos formas de incluir participantes que
     49enfrentan condiciones más duras, una lucha histórica. Al reducir las barreras
     50para entrar, hemos obtenido un incremento significativo en la participación.