| 3 | | Please place translation here. |
| | 3 | = Reporte de soporte técnico a la asamblea de miembros de 2012 = #reporte |
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| | 5 | El presente ha sido un año emocionante, desafiante y productivo para el equipo |
| | 6 | de soporte técnico. Quiero ofrecer un sentido agradecimiento a todas las personas |
| | 7 | que participaron en el trabajo de soporte durante el presente año. Esto incluye a |
| | 8 | Jamie, dkg, Greg, Nat, Joseph, Jon, Brandon, Daniel S., Dana, Drew, Langston, Josue, Stephen y Enrique. |
| | 9 | Sin el continuo esfuerzo de este grupo, no habrían sido posibles los éxitos de estos años |
| | 10 | y habrían sido muchos peores nuestros fracasos. |
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| | 12 | == Seguimiento de ''Tickets''* == #trackingtickets |
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| | 14 | El último año ha sido el más ocupado para el equipo de soporte con más de 1600 |
| | 15 | solicitudes de apoyo abiertas y más de 1700 resueltas. La cantidad de ''tickets'' |
| | 16 | creció por una variedad de razones. En primer lugar, hemos expandido el uso del |
| | 17 | sistema para incluir la documentación de las cuentas (específicamente cuentas |
| | 18 | de miembros en peligro de ser deshabilitadas por cuotas no cubiertas), así |
| | 19 | como para el flujo de trabajo de traducción. Adicionalmente, después de donar |
| | 20 | servidor al movimiento ''Occupy'', nuestra membresía creció en un 10% en un lapso |
| | 21 | de dos meses, y con el crecimiento también se presentaron necesidades adicionales, |
| | 22 | a menudo de personas que recién comienzan en la creación y/o mantenimiento de sus |
| | 23 | sitios web. Finalmente, hemos intentado ser más explícitos en documentar la |
| | 24 | creación de nuevos servidores virtuales de los cuales ha habido bastantes. |
| | 25 | En el último año, hemos incrementado nuestro número de servidores de 96 a 139, |
| | 26 | un crecimiento del 44% |
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| | 28 | == Mantenimiento y monitoreo de servidores == #mantenimiento |
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| | 30 | Para manejar el significativo aumento del número de nuestros servidores, hemos |
| | 31 | construido un nuevo sitio dedicado específicamente a organizar nuestros servidores |
| | 32 | http://servers.mayfirst.org . Este sitio monitorea todos nuestros servidores y |
| | 33 | a la persona responsable de manejar y actualizar cada uno de los estos. Hemos |
| | 34 | construido también nuevas herramientas de monitoreo para dar seguimiento al |
| | 35 | espacio disponible en el disco duro de cada servidor, así como el estado de |
| | 36 | actualización del software. Todo esto combinado nos ha permitido mantener nuestros |
| | 37 | sistemas tan actualizados y seguros como es posible, de una manera que distribuye |
| | 38 | el trabajo entre la gente del equipo de soporte técnico |
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| | 40 | == Formación de equipos y colaboración == |
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| | 42 | Este es el primer año en que mes a mes el equipo de soporte técnico se ha |
| | 43 | reunido cara a cara. Actualmente nos reunimos cada primer sábado del mes, durante |
| | 44 | 10 a 16 horas para trabajar en diferentes aspectos de nuestra infraestructura. |
| | 45 | Estas reuniones han probado ser bastante fructíferas, permitiéndonos incorporar |
| | 46 | nuevas participaciones. Quince nuevas personas han asistido a las reuniones |
| | 47 | presenciales, otro récord del equipo de soporte. La creciente participación |
| | 48 | nos dio la oportunidad de imaginarnos formas de incluir participantes que |
| | 49 | enfrentan condiciones más duras, una lucha histórica. Al reducir las barreras |
| | 50 | para entrar, hemos obtenido un incremento significativo en la participación. |
