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Bienvenido a la red de soporte de Primero de Mayo / Enlace del Pueblo

¿Necesitas ayuda?

Después de identificarte, puedes reportar tu problema aquí. Alguien debería responder dentro de pocas horas. (Si tienes algún problema identificándote, aún así puedes publicar tu ticket, pero debes asegurarte de incluir tu dirección de correo electrónico para recibir una respuesta por el equipo de soporte técnico).

Antes de publicar

Antes de publicar un nuevo ticket por favor revisa nuestras páginas de estado del servicio o la línea de tiempo de publicaciones recientes pues probablemente podríamos estar ya trabajando en el problema que has identificado. Además, por favor realiza una búsqueda en la caja arriba, pues también es posible que alguien más ya haya realizado la misma consulta, y también tu duda o la guía que necesitas podría estar en nuestro índice de preguntas más frecuentes (en inglés, por el momento).

Uso del sistema de tickets

El sistema de tickets está diseñado para que podamos manejar las solicitudes de muchos miembros de manera oportuna y confiable. Además, el sistema se basa en una metodología pública, abierta y colaborativa de resolución de problemas. Como podrás darte cuenta, al identificarte, puedes hacer y responder preguntas; también leer y editar las páginas de ayuda. Con tu apoyo, podemos construir una herramienta poderosa para la ayuda mutua.

Antes de publicar tu ticket, advierte que esta es una gran diferencia de nuestro sistema: lo que envías es público. Tenemos esta posición sustentada en buenos argumentos. Sin embargo, esto implica que todo lo que publicas, pues eso, es visible para todo el mundo. De modo que, entre otros aspectos, no publiques información personal (por ejemplo, contraseñas).

Nuestro sistema es más que tan sólo otro sistema de seguimiento de tickets. Por favor usa la caja de búsqueda en la parte superior para buscar por preguntas frecuentes y en las páginas wiki. Puedes explorar también el índice de preguntas más frecuentes o nuestra página de vista general para hacerte una mejor idea de lo que hay disponible en nuestro wiki.

Nota: Seguimos respondiendo solicitudes enviadas a nuestro correo electrónico support @ mayfirst.org , no obstante se atienden con mayor prioridad las solicitudes realizadas a través de este sistema.

¿Cómo me identifico?

Por favor usa el enlace Identifícate en la parte superior derecha de la página. Si eres ya miembro de Primero de Mayo / Enlace del Pueblo no necesitas un registro adicional - solamente ingresa tu nombre de usuario y contraseña, los mismos que usas para leer tu correo o manejar tus páginas web con SFTP.

¿No te entiendes con el sistema?

Si tienes problemas utilizando el sistema, podrías estar interesado en las instrucciones para principiantes (pendiente de traducir: the beginner instructions).

¿Gustas ayudar?

Un buen lugar para comenzar es nuestra página como participar? (pendiente de traducir: participate). Enlista algunas búsqueda basadas en etiquetas usadas frecuentemente. La idea es evitar un sobrecarga de lectura de tickets. Si te gustaría leer más tickets, puedes explorar la línea de tiempo y leer los últimos tickets o realizar tu propia búsqueda de tickets, seleccionándolos basado en tus intereses y habilidades (además te puedes suscribir a estas búsquedas a través de RSS). Puedes también ser notificado de cada ticket a través de support-broadcast la lista de correos a la cual bajan todos los tickets que se publican.

Last modified 2 years ago Last modified on May 30, 2016, 2:14:05 PM